Línea de Denuncias, Quejas y Reclamaciones: marcar 311, disponible desde las 7:50 am hasta las 8:00 pm.
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El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL), dispone del Centro de Asistencia al Usuario (CAU), Unidad creada con la finalidad de servir de canal de recepción de las quejas de los ciudadanos respecto de los servicios de telecomunicaciones. El CAU orienta a los usuarios sobre sus deberes y derechos frente a la compañía que le suministra el servicio, así como respecto al procedimiento de reclamo y los plazos que disponen para la formalización de quejas ante el INDOTEL en caso de controversia o inconformidad con sus servicios de telecomunicaciones.
- El CAU se encuentra disponible de lunes a viernes en el horario de 8:30 a.m. a 5:00 p.m.
- Línea de Denuncias y Reclamaciones del Gobierno 311, disponible desde las 7:50 am hasta las 8:00 pm
- Formulario de Denuncias en línea,
Igualmente los usuarios pueden realizar verificaciones de series de equipos telefónicos móviles, con el objetivo de identificar si las mismas se encuentran reportadas en la base de datos de series negadas.
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01- ¿Qué debo hacer para presentar una reclamación sobre mis servicios públicos de telecomunicaciones?
Lo primero que debes hacer es presentar tu reclamación ante la prestadora con la que tienes contratado el servicio.
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1 ¿Qué debo hacer para presentar una reclamación sobre mis servicios públicos de telecomunicaciones?
Lo primero que debes hacer es presentar tu reclamación ante la prestadora con la que tienes contratado el servicio.
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Objetivo
Difundir las normas y acciones reguladoras tendentes a garantizar los principios de libre y leal competencia entre las prestadoras de servicios públicos de telecomunicaciones y el respeto a los derechos de los usuarios.
Finalidad
El Centro de Asistencia al Usuario (CAU) es el órgano interno del
INDOTEL, dependiente de la Gerencia de Defensa de la Competencia y
Protección al Consumidor, creado mediante la Resolución No.026-00 del
Consejo Directivo, con el objeto de brindar servicios de orientación al
usuario de los servicios públicos de telecomunicaciones, así como de
recibir, y canalizar los reclamos que pudiera presentar dicho usuario
en razón de la violación de sus derechos y/o por inconformidad con los
servicios brindados por la prestadora.
Las personas interesadas pueden recurrir al CAU, ubicado en las
oficinas del INDOTEL en la Avenida Abraham Lincoln No.962 Santo
Domingo, en horarios de lunes a viernes, salvo los días feriados, de
ocho y treinta de la mañana (8:30 A.M.) a cinco de la tarde (5:00 P.M.)
ó pueden contactarnos llamando a los teléfonos 829-547-1000 y desde el
interior sin cargos al 1-829-200-5353; por facsímil al 829-732-3030 ó
1-829-200-3536; por correo electrónico a:
Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla
; y por correo postal.-
Resolución No. 026-00 y Resolución No. 030-00.
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Reglamento para la Solución de Controversias entre Usuarios y las Prestadoras de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones
Este reglamento es el marco legal aprobado mediante Resolución No.071-01 del 9 de noviembre del 2001, y modificado parcialmente a través de la Resolución del Consejo Directivo del INDOTEL No.124-05 mediante el cual, el INDOTEL interviene en los reclamos y denuncias presentados por los usuarios de los servicios públicos de las telecomunicaciones y las prestadoras de esos servicios.
Subir resolucion 124-05
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