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jueves, 22 de noviembre de 2007 |
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El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL), dispone del Centro de Asistencia al Usuario (CAU), Unidad creada con la finalidad de servir de canal de recepción de las quejas de los ciudadanos respecto de los servicios de telecomunicaciones. El CAU orienta a los usuarios sobre sus deberes y derechos frente a la compañía que le suministra el servicio, así como respecto al procedimiento de reclamo y los plazos que disponen para la formalización de quejas ante el INDOTEL en caso de controversia o inconformidad con sus servicios de telecomunicaciones.
- El CAU se encuentra disponible de lunes a viernes en el horario de 8:30 a.m. a 5:00 p.m.
- Línea de Denuncias y Reclamaciones del Gobierno 311, disponible desde las 7:50 am hasta las 8:00 pm
- Formulario de Denuncias en línea,
Igualmente los usuarios pueden realizar verificaciones de series de equipos telefónicos móviles, con el objetivo de identificar si las mismas se encuentran reportadas en la base de datos de series negadas.
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