Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones

SANTO DOMINGO.- El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones manejó, durante los últimos tres años, 27,474 casos presentados por el público, de los cuales 26,864, correspondieron a solicitud de orientación, información, denuncias sobre celulares robados, interferencias en antenas de Radiocomunicaciones, etc. y 1,923 a denuncias y reclamos por parte de usuarios contra  las prestadoras de servicios de telecomunicaciones y de estos, el 65 % de las decisiones fueron emitidas a favor de los usuarios.

Virginia de Báez, encargada del Centro de Asistencia al Usuario "CAU", dijo que durante el año 2002 se reportaron 9 mil 14 casos, para el 2003 subió a 13 mil 94, pero para el 2004 descendió a 5 mil 366, ocupando el Distrito Nacional el primer lugar con 24 mil 592, desde fuera de la ciudad llegaron 2 mil 859 y desde el extranjero 23.

Indica la funcionaria del INDOTEL que si un usuario se siente afectado por la  empresa de telecomunicaciones que le presta el servicio, debe reclamar de inmediato a esa compañía, exigiendo el número de su reclamo y el nombre del representante que le atienda, anotar la fecha cuando presenta su reclamo, fecha, calendario para dar solución al cliente.

Añade que vencido ese plazo, y en caso de no recibir solución a su reclamación, el usuario deberá ponerse en contacto de inmediato con el Centro de a partir de la cual, la empresa dispondrá de un plazo de 30 días Asistencia  al Usuario del INDOTEL y presentar su caso, para lo cual dispone de 10 días.

La señora de Báez explicó que si dentro de los 30 días de haber reclamado, el usuario reciba una respuesta insatisfactoria de parte de la empresa de telecomunicación, dispone de 10 días para presentar su caso al INDOTEL,  a partir de la fecha de la respuesta recibida.

La encargada del Centro de Asistencia al Usuario resalta que el público puede contactarle para recibir la orientación de lugar ante casos de inconvenientes con los diversos servicios de telecomunicaciones, tales como: telefónica, difusión por cable, Internet, radio y respecto a inconvenientes de: facturación, instalación, cancelación, traslado, suspensión, avería, distribución de factura, etc.

Virginia de Báez  dice que es fácil comunicarse con el Centro de Asistencia del INDOTEL a través del 809-547-1000; desde fuera de la ciudad, al 1-200-5353, al Fax: 809-732-3030, correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla o personalmente a la oficina del órgano regulador, primer piso del edificio Osiris,   ave. Abraham Lincoln 962.