Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones

Diariamente, el Centro de Asistencia al Usuario del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL),  recibe decenas de denuncias por parte de usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones. Entre los casos más comunes se encuentran la difamación electrónica, llamadas molestosas y amenazantes, violación a la privacidad de correo de voz, robo de celulares, radio y respecto a los inconvenientes de facturación, instalación, cancelación, traslado, suspensión, avería, distribución de factura, entre otros.

En los últimos tres años, se recibieron 27,474 casos presentados por el público, de los cuales 26,864, correspondieron a solicitud de orientación, información, denuncias sobre celulares robados, interferencias en antenas de Radiocomunicaciones, etc. Y 1,923 a denuncias y reclamos por parte de usuarios contra las prestadoras de servicios públicos de telecomunicaciones y de estos, el 65 % de las decisiones fueron  emitidas a favor de los usuarios.

El Centro de Asistencia al Usuario, es el órgano interno del INDOTEL el cual tiene el propósito de brindar ayuda y orientación, así como de recibir y canalizar los reclamos que pudiera presentar dicho usuario en razón de la violación de sus derechos y/o por inconformidad, como sería el caso del servicio telefónico, de Internet y cable brindados por las diferentes compañías de telecomunicaciones que le preste el servicio.

Si un usuario de los servicios de telecomunicaciones se siente afectado por la empresa que ha contratado, debe reclamar de inmediato a esa compañía, exigirle el número de su reclamo y el nombre del representante que le atendió.

Luego de que haya cumplido un plazo de 30 días y no haber recibido solución a su reclamación por parte de la compañía, el usuario deberá ponerse en contacto de inmediato con el INDOTEL, a través del Centro de Asistencia al Usuario dentro de los siguientes 10 días para apoderarlo del caso.

Una vez el caso está en manos del Centro de Asistencia al Usuario y la compañía que le da el servicio de telecomunicación al usuario no ha llegado una solución,  la reclamación automáticamente se convierte en un Recurso de Queja y es remitida a una instancia del INDOTEL llamada Cuerpos Colegiados estos gozan de atribución legal respaldada por la Suprema Corte de Justicia,  para conocer y resolver los casos que han sido expuestos ante este organismo.  

El usuario de los servicios públicos de telecomunicaciones puede presentar su denuncia a través del 809-547-1000; desde fuera de la ciudad, al 1-200-5353, al fax: 809-732-3030, correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla , o personalmente a la oficina del órgano regulador, primer piso del edificio Osiris, ave. Abraham Lincoln 962.